Google の支払いでトラブルがあって、
サポートと電話して話した。
この投稿を見たと、質問が来た。
どうやって Google と話をするんですか？
Amazon の返品や返金対応のトラブルで
Amazon サポートに電話相談をしたら解決してくれたよ、と言ったら、友人が聞いてきた。
どうやって Amazon と話をするの？
基本は、パソコンが壊れた時にメーカーサポートに電話するのと同じだよ。
最近は、まずはチャットでAI が誘導する質問に答えていくという流れが多いね。
でも、それでは解決しないことの方が多い。
私の場合はね。
そこで、オペレーターとの会話を選択というボタンを押す。
このボタンになかなかたどり着かないことも多い。
多くの場合は、よくある質問をまず見てね、と誘導される。
よくある質問のページに飛んで、自分の問題を検索欄に入力する。
回答例が示される。
解決しない。
電話相談やチャット相談のボタンが出てくる。
といった流れ。
それでも人間に繋がらないことも多い。
ここで諦めない。
問題を解決したい、オペレーターと話したいという自分の気持ちを再確認して、行動再開。
メールの返事が来て、そこから電話サポートにつながることもあった。
これはオンライン決済システムのストライプ の場合。 ストライプのサポートは本当に親切。 言葉遣いも 丁寧だし 電話サポートの後さらにメールも送ってくれる。 電話を切った後 落ち着いて1つ1つの作業を進めることができるからとても助かる。
オンライン決済システムといえば PayPal を長年使っていた。PayPal にも助けてもらったよ。消費者保護という方針を取っているので、詐欺師にぶん取られたお金を PayPal が取り返してくれたことがある。これは弁護士に教えてもらった方法。だいぶ前だけどね。
よくある質問を読み込んで、
一番最後に、今ならこちらから電話しますよ、ボタンを押してね、というスタイルが Google。
Google の場合、日中だと電話、チャット、メールの3つから選べる。電話を選ぶと1分もかからないうちに、スマホに、人間から電話がかかってくる。そこから相談開始。オペレーターによるけど、人によってはとても親切で、私は何度も助けてもらっているよ。
Amazon は、一番下のフッターという、文字がたくさん並んでいる項目の中に、お問い合わせボタンがある。
そこから上記のように質問をしまくって、オペレーター通話を探り寄せるというのが私のやり方。
人間につながれば解決までちゃんとサポートしてくれるよ。
メルカリのサポートもずいぶんお世話になっているよ。
メルカリは10年以上使ってきた。
各社そうだけど、メルカリのサポートも進化しているよ。
直近では中古品の安いカバンを買った時にトラブルがあった。
キャスターが壊れていたり、重くて使えない代物だった。
私は返品を請求したけど、販売者は受け付けなかった。
メルカリ事務局が仲介してくれてスッタモンダしたけど、結果的に返品返金となった。
メルカリは素敵な販売者が多いけど、中には初心者だったり、悪質な人もいる。メルカリのサポートは最後まできちんと助けてくれたよ。
ネット業者のサポートを利用したい方、どうしたらうまくサポートと繋がることができるの？と知りたい方。こちらから連絡してね。
2024年8月3日現在、このサイトのメール対応が壊れていて工事中なの。
急ぐ人はこちらからLINE 友達になってね。
https://lin.ee/2jngZZF
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